eSIM não funciona? Lista de verificação rápida

Aterrou, ligou o telemóvel e nada: o eSIM não funciona. Na grande maioria dos casos, o problema não está no eSIM, mas numa definição do telemóvel. Esta lista resolve quase tudo em poucos minutos, ainda dentro do aeroporto.

Siga os passos pela ordem indicada. Se ainda não instalou o eSIM, comece pelo guia como ativar o eSIM.

eSIM não funciona: as 3 definições a confirmar primeiro

Estas três definições explicam a maioria dos casos em que o eSIM não liga.

1. Linha do eSIM ativa. No iPhone: Definições > Dados móveis > toque na linha do eSIM e ative "Ativar esta linha". No Android (Samsung): Definições > Ligações > Gestor de cartões SIM e ligue o eSIM.
2. Dados móveis no eSIM. No iPhone: Definições > Dados móveis > Dados móveis e escolha o eSIM. No Android, no mesmo gestor de cartões SIM, defina o eSIM como cartão para dados. Desative "Permitir mudança de dados móveis" para o telemóvel não voltar ao cartão de casa.
3. Roaming de dados LIGADO no eSIM. É o erro mais comum. O eSIM de viagem funciona em roaming, por isso esta opção tem de estar ativa na linha do eSIM. Na linha do cartão português, o roaming deve ficar desligado, para evitar custos do seu operador.

Modo de avião, reinício e escolha manual da rede

Se as definições estão certas e continua sem dados, force o telemóvel a procurar rede de novo.

1. Modo de avião. Ative-o, espere uns 10 segundos e desative. Isto obriga o telemóvel a registar-se na rede local.
2. Reiniciar. Desligue o telemóvel por completo e volte a ligá-lo. Parece básico, mas resolve muitos casos logo após a aterragem.
3. Seleção manual da rede. No iPhone: Definições > Dados móveis > linha do eSIM > Seleção de rede e desligue "Automática". No Android: Gestor de cartões SIM > eSIM > Operadores de rede > Procurar agora. Escolha um dos operadores principais do país e aguarde um minuto. Se não ligar, experimente outro.

Ainda dentro do avião ou numa zona sem cobertura (garagens, caves, alguns terminais), é normal não haver sinal. Saia para uma zona aberta antes de concluir que há uma avaria.

Problemas que vêm de antes da viagem

Alguns casos não se resolvem com definições, porque a causa é anterior:

• Telemóvel bloqueado ao operador. O telemóvel tem de estar desbloqueado. Se foi comprado com fidelização, confirme com o operador.
• Telemóvel não compatível. Marque *#06#: se aparecer um EID, suporta eSIM. Veja a lista de telemóveis compatíveis com eSIM.
• eSIM apagado. Se removeu o eSIM das definições, não volte a ler o QR code por conta própria: fale com o apoio.
• Sem chamadas ou SMS pelo eSIM. É normal: o eSIM é só de dados, sem número local. O cartão de casa continua no telemóvel e o WhatsApp mantém o seu número habitual (saiba como).

Lembre-se: os dias do plano só começam a contar na primeira ligação a uma rede no destino.

Continua sem ligação? Fale com o apoio 24/7

Se passou por todos os passos e o eSIM continua sem funcionar, contacte o apoio humano da VoaSim, disponível 24 horas por dia no WhatsApp e por e-mail, em inglês, espanhol e português. Para acelerar, envie:

• o e-mail usado na compra;
• o modelo do telemóvel e o país onde está;
• capturas de ecrã das definições de dados móveis e da linha do eSIM.

Se precisar do WhatsApp para pedir ajuda e não tiver dados, use o Wi-Fi gratuito do aeroporto ou do hotel.

E se o eSIM não ligar e o apoio não conseguir resolver, tem reembolso total.

Para a próxima viagem: evitar problemas desde o início

Instale o eSIM em casa, com Wi-Fi, antes de partir: demora cerca de 2 minutos e o QR code chega por e-mail minutos após o pagamento. Mantenha a linha do eSIM desligada até aterrar e, no destino, defina-a como linha de dados.

A VoaSim é a escolha do momento para viajar ligado, com dados 100% ilimitados em mais de 160 países e destinos, por exemplo Turquia, Marrocos ou Estados Unidos. Os preços variam por destino, a partir de USD 12,90 (plano de 5 dias). Veja o preço exato para as suas datas no simulador: O pagamento é por cartão e a Stripe mostra o valor em euros, na língua do seu navegador, com recibo por e-mail.

Ainda a comparar opções? Leia eSIM vs roaming.

Perguntas frequentes

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