eSIM werkt niet? Zo los je het op

Je bent net geland, de telefoon staat aan, maar er komt geen internet binnen. Een eSIM die niet werkt ligt in de meeste gevallen aan één instelling op je telefoon, niet aan de eSIM zelf. Met de checklist hieronder heb je het meestal binnen vijf minuten opgelost, nog voordat je bij de bagageband staat.

Werk de stappen in volgorde af. Pas als alles klopt en je nog steeds geen verbinding hebt, is het tijd om support in te schakelen.

eSIM werkt niet: de snelle checklist

1. eSIM-lijn aan. De reis-eSIM moet ingeschakeld zijn. Tijdens de vlucht hield je hem uit; na de landing zet je hem aan.
2. Mobiele data op de eSIM. Stel de eSIM in als lijn voor mobiele data. Staat data nog op je eigen simkaart, dan gebruik je je thuisprovider.
3. Dataroaming AAN voor de eSIM. Dit vergeten mensen het vaakst. Een reis-eSIM maakt altijd verbinding via een buitenlands netwerk, dus zonder dataroaming gebeurt er niets.
4. Dataroaming UIT voor je thuislijn. Zo voorkom je onverwachte kosten bij KPN, Vodafone, Odido, Proximus of Telenet.
5. Vliegtuigmodus aan, 10 seconden wachten, weer uit. Je telefoon zoekt dan opnieuw naar netwerken.
6. Herstarten. Een volledige herstart helpt vaak als de eSIM net is ingeschakeld.
7. Handmatig een netwerk kiezen. Zie verderop.

Heb je de eSIM nog niet geïnstalleerd? Volg dan eerst de stappen in eSIM activeren.

Instellingen controleren op een iPhone

Op een iPhone vind je alles onder Instellingen > Mobiel netwerk.

• Tik op de reis-eSIM en zet Schakel deze lijn in aan.
• Ga terug en kies bij Mobiele data de eSIM. Zet Sta wisselen mobiele data toe uit, zodat je iPhone niet stilletjes terugvalt op je eigen lijn.
• Tik opnieuw op de eSIM, open Opties mobiele data en zet Dataroaming aan.
• Tik op je Nederlandse of Belgische lijn en zet daar dataroaming uit.

Je eigen lijn mag gewoon aan blijven voor sms'jes, bijvoorbeeld voor inlogcodes van je bank. WhatsApp blijft werken op je gewone nummer, ook als alle data via de eSIM loopt. Hoe dat precies zit, lees je in WhatsApp met een eSIM.

Instellingen controleren op Android (Samsung, Pixel)

De menu's verschillen per merk, maar het principe is hetzelfde.

• Samsung Galaxy: Instellingen > Verbindingen > Simkaartbeheer. Zet de eSIM aan en kies hem bij Mobiele data. Daarna Instellingen > Verbindingen > Mobiele netwerken en zet Dataroaming aan terwijl de eSIM de datalijn is.
• Google Pixel: Instellingen > Netwerk en internet > Simkaarten. Tik op de eSIM, zet Gebruik simkaart aan, stel hem in als standaard voor mobiele data en zet Roaming aan.

Controleer ook of je eigen simkaart niet nog als datalijn ingesteld staat. Op sommige Android-toestellen gebeurt dat automatisch na een herstart, dus kijk na het herstarten nog één keer.

Nog geen bereik? Kies handmatig een netwerk

Soms blijft je telefoon hangen aan een netwerk waar de eSIM niet op mag. Dan helpt handmatig kiezen.

• iPhone: Instellingen > Mobiel netwerk > tik op de eSIM > Netwerkselectie. Zet Automatisch uit en wacht tot de lijst geladen is.
• Android: bij de instellingen van de eSIM-lijn onder Netwerkoperators of Netwerk automatisch selecteren uitzetten.

Kies een van de grote lokale netwerken en wacht een minuut. Werkt het niet, probeer het volgende. Lukt het met geen enkel netwerk, zet dan weer op automatisch en neem contact op met support.

Let op: de dagen van je plan gaan pas lopen bij de eerste verbinding met een netwerk op je bestemming. Een paar minuten zoeken kost je dus geen reisdag.

Als het niet aan je instellingen ligt

Klopt alles en werkt het nog steeds niet? Check dan deze oorzaken:

• Je telefoon is niet simlockvrij. Een toestel dat aan een provider vastzit, accepteert geen andere eSIM. Controleer het en lees heeft mijn telefoon eSIM. Snelle test: bel *#06# en kijk of er een EID verschijnt.
• Je bent op zee. Op een cruise werkt de eSIM in de havens, niet op open zee.
• Je bestemming valt buiten de dekking. De eilanden in het Caribisch gebied, zoals Curaçao, Aruba en de Dominicaanse Republiek, worden momenteel niet gedekt.
• Je hebt de eSIM verwijderd. Doe dat nooit zelf: een QR-code werkt meestal maar één keer.

Voor de volgende reis: installeer de eSIM thuis op wifi, dat duurt ongeveer 2 minuten, en laat de lijn uit tot je landt.

Contact met VoaSim-support en terugbetaling

Kom je er niet uit, stuur dan een bericht naar de 24/7 menselijke support van VoaSim via WhatsApp of e-mail. Support is er in het Engels, Spaans en Portugees. Stuur meteen mee: je bestemming, je telefoonmodel en een screenshot van de instellingen van je eSIM-lijn. Dat scheelt heen-en-weer berichten.

Heb je geen internet om WhatsApp te gebruiken? Gebruik de wifi van het vliegveld, je hotel of een café.

Maakt de eSIM geen verbinding en kan support het niet oplossen, dan krijg je het volledige bedrag terug. Je loopt dus geen risico.

Nog geen eSIM voor je volgende reis? VoaSim heeft plannen met onbeperkte data vanaf USD 12,90 voor 5 dagen, afhankelijk van de bestemming. In de prijssimulator zie je de prijs voor jouw data. Je betaalt met je kaart en Stripe toont het bedrag in euro, in de taal van je browser. Het bonnetje krijg je per e-mail. Twijfel je nog, vergelijk dan eerst in de beste eSIM op reis.

Veelgestelde vragen

Ook in: EnglishItalianoDeutschFrançaisPortuguêsTürkçe日本語한국어繁體中文