Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones ("Términos") se aplican a toda compra hecha en voasim.com y al uso de cualquier eSIM VoaSim. Al hacer un pedido confirmas que leíste y aceptas estos Términos, nuestra Política de reembolso y nuestra Política de privacidad.

1. El servicio

VoaSim vende eSIM de viaje prepagas: planes móviles digitales solo de datos, usados en el exterior a través de redes móviles asociadas en el país o región de destino. La eSIM no incluye número de teléfono ni llamadas o SMS tradicionales; las llamadas y mensajes funcionan por apps de internet (por ejemplo WhatsApp o FaceTime). Tu SIM física puede seguir en el teléfono con tu número de siempre.

El plan que compras se define por el destino (país o región), la cantidad de días y la cantidad de eSIM del pedido, como se muestra en el pago antes de pagar.

2. Pedidos, precios y pago

• Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) y el precio que ves al pagar es el precio final del plan elegido. Tu banco o emisor de tarjeta puede cobrar sus propias comisiones por moneda extranjera o compra internacional, que no dependen de nosotros.
• Los pagos son procesados por Stripe. VoaSim no recibe ni guarda los datos completos de tu tarjeta.
• Enviamos un comprobante de compra (factura) al correo usado en el pedido.
• Para hacer un pedido debes tener al menos 18 años o contar con el consentimiento de tu madre, padre o tutor.

3. Compatibilidad del celular

La eSIM solo funciona en un aparato compatible con eSIM y liberado (no bloqueado a una sola operadora). La compatibilidad depende del modelo exacto, del país donde se vendió y del bloqueo de operadora. En nuestro sitio mostramos ejemplos de modelos compatibles, pero confirmar que tu aparato es compatible antes de comprar es tu responsabilidad. Si tienes dudas, pregúntanos en el chat o en hola@voasim.com antes de pagar y revisamos tu modelo contigo.

4. Entrega, instalación y validez

• La eSIM se entrega por correo, con un código QR e instrucciones de instalación, cuando se confirma el pago. Revisa que tu correo sea correcto; no somos responsables de la falta de entrega causada por un correo incorrecto informado en el pedido.
• Puedes instalar la eSIM con anticipación, en casa y con Wi-Fi. La validez del plan empieza a contar cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en el destino y dura la cantidad de días comprada.
• Para usarla en el destino, la línea de la eSIM debe estar encendida y elegida como línea de datos, con la itinerancia de datos (roaming) activada para esa línea.
• Una eSIM solo se puede instalar una vez y queda en el aparato donde se instaló. No borres la eSIM: una eSIM borrada no se puede reinstalar ni emitir de nuevo. Si cambias de teléfono, transfiérela antes con la opción de transferencia del propio teléfono, cuando exista. Para dejar de usarla, basta con apagar la línea.
• Los días no usados no se acumulan después del vencimiento del plan.

5. Datos ilimitados y uso aceptable

Los planes VoaSim son planes de datos ilimitados: no vendemos paquetes de gigas y tu plan no termina porque llegaste a una cantidad de datos. Para que el servicio funcione bien para todos los viajeros, se aplican estas reglas:

• Cada eSIM es para uso personal de un viajero, en un aparato.
• No se permite compartir la conexión (hotspot o tethering); la red local puede bloquear una línea usada así. Cada viajero necesita su propia eSIM.
• La eSIM no puede revenderse, usarse en routers, módems, dispositivos IoT o SIM boxes, usarse para servidores o tráfico automatizado o masivo continuo, ni para fines ilícitos, spam, fraude o actividades que perjudiquen la red o a otros usuarios.

La velocidad y la cobertura dependen de la red asociada en el destino, del lugar, de la congestión de la red, del aparato y de su configuración. Las redes asociadas aplican su propia gestión de red y no podemos garantizar servicio ininterrumpido ni una velocidad determinada en todo momento. Si tu conexión no funciona como debería, escríbenos: diagnosticamos el problema y, si hace falta, ajustamos tu plan o emitimos una eSIM nueva sin costo.

Podemos suspender una eSIM usada en contra de esta sección, avisándote antes siempre que sea posible.

6. Soporte

El soporte está disponible por chat y por correo en hola@voasim.com, antes, durante y después del viaje. Nuestro asistente de IA responde las 24 horas y nuestro equipo humano atiende los casos que necesitan una persona. Escríbenos antes de borrar o reinstalar una eSIM.

7. Garantía de conexión, cancelaciones y reembolsos

Si la eSIM no se conecta en tu destino y nuestro soporte no logra resolverlo, emitimos una eSIM nueva sin costo o devolvemos el 100% de lo que pagaste. Las cancelaciones, cambios y reembolsos se rigen por nuestra Política de reembolso, que forma parte de estos Términos.

8. Tus responsabilidades

• Informar datos correctos en el pedido (correo, destino y fechas de viaje).
• Verificar la compatibilidad del aparato y seguir las instrucciones de instalación.
• Mantener en privado el código QR y los datos de activación; quien los tenga podría instalar tu eSIM.
• Usar la eSIM de acuerdo con estos Términos y las leyes del país donde la uses.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, VoaSim no responde por daños indirectos o consecuentes, como lucro cesante, reservas perdidas o cargos cobrados por tu operadora de origen (por ejemplo roaming en tu SIM física si dejas sus datos en itinerancia activados). VoaSim no es responsable por interrupciones causadas por hechos fuera de su control razonable, como caídas de las redes asociadas, desastres naturales, restricciones gubernamentales o fuerza mayor. En cualquier caso, nuestra responsabilidad total por un pedido se limita al valor que pagaste por ese pedido.

Nada en estos Términos excluye o limita responsabilidades que la ley no permite excluir o limitar, ni los derechos obligatorios que tienes como consumidor según las leyes de tu país de residencia.

10. Propiedad intelectual

El nombre VoaSim, el logo, el contenido del sitio y las herramientas (incluidos SOS eSIM y el Índice de precios de eSIM) pertenecen a VOASIM LTDA o a sus licenciantes y no pueden copiarse ni usarse comercialmente sin permiso.

11. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. A cada compra se aplica la versión publicada en esta página en la fecha de la compra.

12. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil, incluido el Código de Defensa del Consumidor (Ley 8.078/1990). Son competentes los tribunales de Maringá, Paraná, Brasil, sin perjuicio de las normas obligatorias de protección al consumidor, y del derecho de acudir a los tribunales, que se apliquen en tu país de residencia. Antes de cualquier reclamo formal, escríbenos a hola@voasim.com: la mayoría de los casos se resuelve en la misma conversación de soporte.

13. Contacto

VOASIM LTDA · CNPJ 59.664.812/0001-84 · Av. Pedro Taques, 294, Torre Sul, piso 15, sala 1504, Maringá, Paraná, 87030-008, Brasil · hola@voasim.com