Política de privacidad
Esta política explica cómo VOASIM LTDA ("VoaSim", "nosotros") trata datos personales cuando visitas voasim.com, pides una cotización, compras una eSIM o hablas con nuestro soporte. Somos el responsable del tratamiento de estos datos. Está escrita para cumplir el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), el UK GDPR, la ley suiza de protección de datos y la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD).
1. Datos que recogemos
- Datos de contacto: nombre, correo y, cuando lo informas, tu número de teléfono/WhatsApp (en algunos países pedimos el WhatsApp para mostrar tu precio y ayudarte con la instalación).
- Datos del viaje y del pedido: destino, fechas, cantidad de días y de eSIM, precio, descuentos y estado del pedido.
- Datos de pago: los pagos son procesados por Stripe. Recibimos la confirmación del pago, el valor y datos limitados necesarios para gestionar reembolsos y prevenir fraudes; nunca recibimos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
- Datos del servicio eSIM: identificadores de la eSIM, estado de instalación y activación y consumo de datos informados por nuestras redes asociadas, usados para entregar el plan y ayudarte cuando algo no funciona.
- Conversaciones de soporte: mensajes que nos envías por chat, correo o WhatsApp, incluidas capturas e información del aparato que decidas compartir.
- Datos técnicos y de uso: dirección IP, país aproximado según la IP, tipo de navegador y aparato, páginas visitadas y el origen de tu visita (por ejemplo un buscador, un asistente de IA o un anuncio), recogidos por nuestros servidores y por las cookies descritas abajo.
2. Para qué los usamos y bases legales
| Finalidad | Base legal (RGPD / UK GDPR) |
|---|---|
| Mostrar tu cotización, procesar el pedido, emitir y entregar la eSIM, enviar el comprobante y darte soporte | Ejecución de un contrato o medidas precontractuales a tu pedido (art. 6.1.b) |
| Guardar registros de pedidos, facturas y contabilidad | Obligación legal (art. 6.1.c) según las leyes fiscales y de consumo de Brasil |
| Prevenir fraudes y abusos de pago, proteger el sitio y los sistemas y mejorar el servicio | Interés legítimo (art. 6.1.f) |
| Mensajes de seguimiento sobre tu cotización o viaje y ofertas de nuestras eSIM | Interés legítimo para mensajes relacionados con una cotización o compra que hiciste; consentimiento cuando la ley lo exige. Puedes darte de baja cuando quieras. |
Medición de publicidad con Meta Pixel y API de Conversiones, y registro del origen de tu visita (cookie _vs_org) | Para visitantes del EEE, Reino Unido y Suiza: tu consentimiento (art. 6.1.a), dado en nuestro aviso de cookies. En los demás lugares: interés legítimo en medir nuestra publicidad. |
3. Cookies y tecnologías similares
Usamos pocas cookies y elementos de almacenamiento local:
| Nombre | Proveedor | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|
vs_consent | VoaSim (propia) | Recuerda tu elección de cookies (aceptar o rechazar). Estrictamente necesaria. | 180 días |
| Almacenamiento del chat (local storage) | VoaSim (propia) | Mantiene abierta tu conversación del chat al cambiar de página. Necesario para el chat que usas. | Hasta que lo borres |
_vs_org | VoaSim (propia) | Registra cómo llegaste por primera vez al sitio (por ejemplo un buscador, un asistente de IA o un anuncio) para saber qué canales traen clientes. No se comparte con terceros. | 90 días |
_fbp, _fbc | Meta Platforms | Meta Pixel: mide visitas y compras que vienen de nuestros anuncios en Facebook e Instagram y ayuda a mostrar anuncios relevantes. | Hasta 90 días |
| Etiqueta de conversión de Google Ads | Se carga solo en la página de confirmación del pedido para medir compras que vienen de anuncios de Google. | Hasta 90 días |
Visitantes del EEE, Reino Unido y Suiza: Meta Pixel y la cookie _vs_org solo se activan después de que haces clic en "Aceptar" en nuestro aviso de cookies. Si haces clic en "Rechazar", o no eliges, siguen apagados y el resto del sitio, incluida la compra de una eSIM, funciona normalmente. Detectamos tu región por tu dirección IP y, si no está disponible, por la zona horaria del navegador.
Puedes cambiar tu elección cuando quieras: También puedes borrar las cookies en la configuración de tu navegador.
4. Con quién compartimos datos
No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, con contratos que los obligan a protegerlos:
- Stripe, para procesar pagos y prevenir fraudes;
- Redes asociadas de eSIM, que reciben solo lo necesario para emitir y operar tu eSIM;
- Proveedores de envío de correo (como Amazon Web Services y Postmark), para enviarte la eSIM, el comprobante y las respuestas de soporte;
- Proveedores de hosting e infraestructura (como Oracle Cloud), donde funcionan el sitio y nuestros sistemas;
- Meta Platforms: Meta Pixel y API de Conversiones (con tu consentimiento, si estás en el EEE, Reino Unido o Suiza), que reciben eventos como visitas, cotizaciones y compras junto con identificadores seudonimizados (por ejemplo correo o teléfono cifrados con hash); y WhatsApp, si hablas con nosotros por ahí;
- Plataformas de publicidad que usamos (como Google Ads y los anuncios de ChatGPT de OpenAI), para medir compras que vinieron de nuestros anuncios, con identificadores seudonimizados (hash);
- Proveedores de IA (como Anthropic), que procesan mensajes de soporte para que nuestro asistente de IA pueda responderte;
- Empresas de nuestro grupo (grupo Acelera 10X), solo cuando es necesario para operar el servicio; y autoridades públicas, cuando la ley lo exige.
5. Transferencias internacionales
VoaSim tiene sede en Brasil y algunos de nuestros proveedores operan en Estados Unidos y otros países. Cuando datos personales del EEE, Reino Unido o Suiza se transfieren a países sin decisión de adecuación, usamos garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea (y el anexo del Reino Unido) ofrecidas por nuestros proveedores.
6. Cuánto tiempo guardamos los datos
- Registros de pedidos, pagos y facturas: durante el plazo exigido por las leyes fiscales y de consumo de Brasil (en general 5 años después de la compra).
- Datos de cotización, soporte y servicio eSIM: mientras sean necesarios para prestar el servicio, atender el soporte y defendernos de reclamos, y después se borran o anonimizan.
- Preferencias de marketing: hasta que te des de baja o pidas borrarlas.
- Cookies: durante los plazos indicados en la tabla de arriba.
7. Tus derechos
Según donde vivas, tienes derecho a: acceder a tus datos; rectificarlos; pedir que los borremos; limitar u oponerte a su tratamiento (incluida la oposición en cualquier momento al marketing directo); recibirlos en un formato portable (portabilidad); y retirar tu consentimiento cuando quieras, sin afectar el tratamiento anterior. No tomamos decisiones con efectos jurídicos o similares sobre ti basadas solo en tratamiento automatizado.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a hola@voasim.com con el asunto "Solicitud de privacidad" desde el correo que usaste con nosotros. Respondemos en un plazo máximo de un mes. También puedes presentar una reclamación ante tu autoridad de protección de datos (en España, la AEPD; en otros países de la UE, la autoridad de tu país; en el Reino Unido, el ICO; en Suiza, el FDPIC; en Brasil, la ANPD).
8. Seguridad
Usamos cifrado en tránsito (HTTPS), controles de acceso y proveedores reconocidos para proteger tus datos. Ningún sistema es totalmente seguro, pero trabajamos para proteger tu información y avisaremos a ti y a las autoridades de una violación de datos cuando la ley lo exija.
9. Menores
Nuestro servicio no está dirigido a menores de 16 años y no recogemos sus datos a sabiendas.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre está publicada en esta página, con su fecha al inicio.
11. Contacto
VOASIM LTDA · CNPJ 59.664.812/0001-84 · Av. Pedro Taques, 294, Torre Sul, piso 15, sala 1504, Maringá, Paraná, 87030-008, Brasil · hola@voasim.com