Política de reembolso
Esta política forma parte de nuestros Términos y condiciones y se aplica a las compras hechas en voasim.com a VOASIM LTDA (CNPJ 59.664.812/0001-84, Maringá, Brasil).
1. Cancelación en 14 días (eSIM no instalada)
Puedes cancelar tu compra dentro de los 14 días corridos desde el pago, sin dar explicaciones, y recibir el reembolso total, siempre que la eSIM no se haya instalado en ningún aparato. Una vez instalado el código QR, el plan se activa en la red asociada y el servicio se considera entregado, por lo que ya no puede cancelarse sin costo.
Si el pedido se pagó pero la eSIM todavía no se emitió, la cancelación es inmediata y se devuelve el valor total, sin importar el plazo de 14 días.
2. Cuándo corresponde reembolso
| Situación | Qué pasa |
|---|---|
| Compraste la eSIM y no la instalaste | Reembolso total, dentro de los 14 días de la compra. |
| Elegiste mal el destino o la cantidad de días | Lo cambiamos sin costo antes de la instalación. Si el plan nuevo cuesta más, pagas solo la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia. |
| Tu aparato no era compatible y la eSIM no se instaló | Reembolso total, dentro de los 14 días de la compra. |
| La eSIM no se instala o no se conecta por una falla técnica | Emitimos una eSIM nueva sin costo. Si aun así no funciona y nuestro soporte no logra resolverlo, devolvemos el 100% de lo que pagaste. |
| La eSIM se instaló y se usó | No hay reembolso, porque el servicio se prestó. Si tuviste un problema de calidad, escríbenos y analizamos tu caso. |
| La eSIM se borró del aparato, o cambiaste de teléfono sin transferirla | Una eSIM borrada no se puede reinstalar ni emitir de nuevo, y no es reembolsable. Escríbenos antes de borrar cualquier cosa. |
| El plan venció sin usarse | No hay reembolso después del fin de la validez. Si tu viaje cambia, avísanos antes del vencimiento y lo ajustamos. |
3. Cambios antes de instalar
Mientras la eSIM no se haya instalado, puedes cambiar el destino, las fechas del viaje, la cantidad de días y la cantidad de eSIM del pedido. No hay cargo por el cambio: pagas o recibes solo la diferencia de precio, si la hay.
4. Cómo pedir un reembolso o un cambio
Escribe a hola@voasim.com o usa el chat del sitio, indicando el correo usado en el pedido. No hay formularios. Si la eSIM no se conecta, nuestro soporte primero intentará resolverlo contigo (en la mayoría de los casos es un ajuste, como la itinerancia de datos) y emitirá una eSIM nueva o hará el reembolso si no se puede resolver.
5. Cómo y cuándo recibes tu dinero
Los reembolsos aprobados son siempre por el valor total pagado, sin descontar cargos administrativos, y vuelven al mismo medio de pago a través de Stripe. Solicitamos el reembolso apenas se aprueba; el tiempo para verlo en tu estado de cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta, normalmente de 5 a 10 días hábiles.
6. Tus derechos legales
Esta política sigue el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Ley 8.078/1990) y el Decreto 7.962/2013 sobre comercio electrónico. No limita los derechos obligatorios que puedas tener como consumidor según las leyes de tu país de residencia.